INFOGIP

Seguimiento de instalaciones y control de incidencias.

El servicio InfoGIP es una plataforma online de soporte que ayuda al cliente en la gestión de sus proyectos, incidencias y problemas.

Las empresas cada vez dependen más de la tecnología para optimizar sus procesos de negocio y precisan de herramientas que les ayuden a aprovechar al máximo sus recursos y explotarlos de la forma más eficiente y rentable posible. Las herramientas de help desk son, en realidad, una serie de servicios que permiten gestionar y solucionar las incidencias que se producen alrededor de la actividad de la empresa, consiguiendo incrementar la productividad de los usuarios y, por consiguiente, de la organización.

TRC ha desarrollado la herramienta de help desk InfoGIP a la que se puede acceder desde Internet. Funciona por punto neurálgico para dar respuesta a los clientes sobre los proyectos que está ejecutando y, posteriormente, gestiona las incidencias y problemas que puedan surgir.

Se ofrece como una plataforma desde donde es posible realizar el seguimiento de las peticiones de nuevas instalaciones, proyectos o servicios, así como del control de las incidencias que se produzcan posteriormente, gestionando las distintas fases de las solicitudes.

Este servicio ofrece a los clientes las mejores prácticas para la puesta en marcha y mantenimiento de sus infraestructuras, ya que minimiza el tiempo que los sistemas están fuera de servicio en caso de avería para que tenga el menor impacto posible en la actividad del negocio.

Además, todas las incidencias quedan registradas para su posterior análisis.
InfoGIP identifica a la persona responsable en cada fase. Proporciona un repositorio de documentación donde se asocia a cada actor participante en el proceso (centro, intervención, etc.) cualquier tipo de fichero (esquema de instalación, plano de ubicación de armarios y tomas de usuario, fotos, etc.) para tener toda la información centralizada y accesible desde Internet.

Asimismo, InfoGIP ofrece informes de seguimiento de las intervenciones (solicitudes en un intervalo de fechas, meses, centro, fase, etc.). Por último, el programa incorpora la posibilidad de disponer de la localización en tiempo real de los técnicos mediante un módulo de localización por GPS.

El servicio InfoGIP de TRC ofrece un soporte 24x7 que permite que los clientes realicen, ellos mismos, un seguimiento de sus solicitudes e incidencias en cualquier momento y lugar.